Le nouveau système de téléphonie sur IP* déployé actuellement dans les bâtiments ex-URS constitue une véritable rupture tant en terme d'infrastructures que d'usages.
Désormais, les nouveaux postes téléphoniques se branchent sur le réseau informatique ce qui a pour avantage de donner une plus grande flexibilité de mise en place des téléphones et la gratuité des communications internes à l'université.

Les numéros de téléphone personnels ne sont plus attachés aux postes téléphoniques

Pour chaque personne travaillant dans les bâtiments de l'ex-URS, un unique numéro de téléphone personnel en 03 68 85 8X XX a été ou sera attribué. En interne, la personne sera joignable en composant son numéro interne 5 8X XX.
Dorénavant, un numéro de téléphone ne sera plus attaché à un téléphone mais à une personne et la suivra tant qu'elle sera dans un bâtiment de l'ex-URS.

Comme pour l'informatique, le profil défini (numéro de téléphone, touches programmées...) suit l'utilisateur. Il peut s'authentifier (saisie du numéro interne à 5 chiffres et d'un code PIN à 4 chiffres) sur n'importe quel téléphone se trouvant dans les bâtiments de l'ex-URS, rester joignable par l'intermédiaire d'un unique numéro de téléphone personnel et retrouver son environnement téléphonique.

Chaque utilisateur pourra choisir un certain nombre de fonctionnalités personnelles.
Les responsables administratifs de composante ou de service sont chargés de recenser les informations nécessaires à la mise en place de ces nouvelles lignes téléphoniques.
Ces informations conditionnant la création de ces nouvelles lignes doivent être transmises pour le 26 octobre 2009.
Le déploiement qui a pris du retard se déroule de mi-septembre à mi-décembre selon un planning qui sera précisé ultérieurement.

Une réunion d'information sera prochainement organisée dans le but de répondre aux différentes interrogations concernant le nouveau système de téléphonie.

Vous pouvez d'ores et déjà poser vos questions par courriel à : toipexurs@unistra.fr


*Téléphonie sur IP : « ToIP » Telephony over internet protocol

Votre ordinateur ne démarre pas et vous ne savez pas à qui vous adresser pour le faire réparer ?
Votre ligne téléphonique a des ratés, vous avez perdu votre identifiant de messagerie, vous aimeriez mettre des cours en ligne, mais ne savez pas comment vous y prendre ?
Vous arrivez dans un amphithéâtre avec un cours à projeter et le système de vidéo projection ne fonctionne pas ?

La Direction informatique (DI) et la Direction des usages numériques (DUN) de l'Université de Strasbourg viennent d'ouvrir, le 31 août, un service « support technique ». Il s'agit en fait d'une entrée unique pour toutes les personnes qui n'ont pas d'informaticien dans leur composante ou laboratoire, et qui rencontrent un problème, une panne, ont une question concernant toute la sphère du numérique à l'Université de Strasbourg : informatique, services audiovisuels, téléphonie. Il est joignable via 3 canaux différents :

• courriel : support@unistra.fr
• formulaire web : http://support.unistra.fr
• téléphone : 03 68 85 43 21 et en activité de 7h45 à 18h tous les jours ouvrés.

Ce service, prend en charge votre demande (il vous délivre d'ailleurs un ticket d'incident), estime son urgence, et la dirige vers l'équipe ou la personne compétente pour la régler. Il aura aussi la responsabilité de suivre la prise en charge du problème jusqu'à sa résolution. L'idée étant de ne jamais laisser l'utilisateur sans réponse. L'utilisateur, de son côté, pourra suivre l'état d'avancement de cette résolution sur le web. L'immense avantage, pour lui, étant qu'il n'a plus à se soucier de trouver le bon interlocuteur au sein de la DI ou de la DUN.

« Nous avons fait des statistiques sur le type de demandes qui arrivaient à la DI sur la période mars-juillet 2009 : 70% des demandes concernaient des problèmes sur les postes administratifs, 10% la téléphonie, 20% des pannes de serveurs, d'applications pédagogiques ou documentaires..., explique Christophe Debeire, responsable du département support de la DI. Mais à la rentrée, on s'attend à une forte demande liée à la téléphonie, suite au basculement vers la nouvelle numérotation (voir article), et à toutes les demandes et difficultés inhérentes à la rentrée : messagerie, ENT, cours en ligne, espaces partagés... ».

Contact : support@unistra.fr
http://support.unistra.fr
03 68 85 43 21
5 4 3 2 1 en interne

C.L.

Téléchargez la délibération du CA concernant le calendrier de l'année universitaire 2009/2010 et l'organisation des deux semestres.

Liste des 38 composantes de l'Université de Strasbourg : coordonnées, contact des doyens/directeurs et responsables administratifs